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本市推进智慧门诊建设,各医院根据需求适当保留人工挂号窗口

2018-04-25 06:25   稿源: 天津广播电视台新闻广播   编辑: 新闻广播 陈景欣

  主持人:从去年6月份开始,本市各大医院相继开展了智慧门诊建设。利用信息化手段,患者可以实现预约挂号、缴费、取检查结果等功能。但在智慧门诊建设的同时,部分患者反映,取消人工挂号窗口也给部分患者看病带来不便。记者就此进行了实地采访。请听记者张清淼、杨赛的报道:

  在医科大学第二医院门诊大厅,5台挂号自助机放置在显眼处。一位刚刚取完号的患者说:

  (录音:我挂完号直接过来取号,挺方便的。就是手机APP,然后预约挂号,选好了时间,选当日挂号的,然后点击挂号,选那个诊室的哪个大夫就可以了。)

  另一位患者表示,有了预约的方式,再也不用起早排大队了,不会操作还可以由导诊人员帮忙:

  (录音:刘:这回比那个(窗口)排队好了,排队有时发生口角,有时插队了、拿医保卡多了嘛的。记:整个这个流程您自己能操作吗?刘:现在这不跟他们学嘛,还得有人指导。)

  “让信息多跑路,让患者少跑腿”,这是本市推进智慧门诊建设的初衷。从去年本市推行智慧门诊建设的情况看,通过信息化方式进行挂号和交费的比例比以前增加了20%,患者预约挂号的等候时间减少大约5分钟。今年,本市还将进一步推进智慧门诊建设工作,并逐步取消人工窗口挂号方式。市卫计委医政处副处长律扬说:

  (出录音:我们争取在6月底,三级医院的智慧门诊建设都能完成。届时,预约诊疗的时间可以精确到60分钟。我们在推进智慧门诊的建设当中,可以为患者提供预约挂号、自助缴费、自助获取检验结果的报告、自助打印胶片等一系列服务。)

  记者在医大二院和天津医院随机采访了多位患者,大多数患者对智慧门诊的预约挂号方式表示认可,但也有部分患者认为,这种完全取代人口窗口挂号也有一些不方便。两位老年患者说:

  (录音:患者1:我觉得他们年轻人会挂的、会弄的方便,像上岁数人不懂的不怎么方便。我觉得还是以前那种方便,有人办理嘛的方便。

  患者2:不会玩手机的就是不懂这个怎么弄。靠孩子,上班也没工夫。)

  医科大学第二医院医务科科长邹颖表示,目前医院已经把挂号系统纳入Q医平台,取消了大部分挂号窗口,但为了满足患者实际需要,依然保留有人工窗口:

  (录音962:为了方便有些确实有困难的老年人,还有没有卡的患者,我们在二、三、四楼每层楼还保留了两个窗口。我们后期还会增加部分自助机和导诊人员,尽快会安排到位。)

  据了解,市卫计委将指导各医院按照患者实际需要保留部分人工挂号窗口,并做好相关服务。市卫计委医政处副处长律扬表示:

  (录音:我们也要求医疗机构要发挥门诊服务中心的作用,加强导诊和服务人员的配备,并且鼓励各医院要配备志愿者和社工,为患者提供自助机挂号、就诊、缴费的服务和指导工作。)

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